پول بلیط قطار

سلام دوستان من ده روز پیش  بلیط قطار از سایت علی بابا گرفتم بعد کنسل کردم ولی هنوز پولش نیومده حسابم کسی می دونه حضوری کجا باید برم؟چون تلفنی جواب نمیدننزدیک  جهار میلیون هست پولش بهش نیاز دارم میشه راهنمایی کنید ممنون