خبر فقدان تلخ الهه حسین‌نژاد مایه‌ی اندوه عمیق ما در اسنپ شد. با نهایت تأسف و همدلی با خانواده‌ی او و همه‌ی کسانی که از این واقعه‌ی دردناک متأثر شده‌اند به اطلاع می‌رسانیم که از نخستین ساعات اعلام مفقودی بررسی دقیق موضوع در دستور کار تیم‌های نظارتی اسنپ قرار گرفت.
نتیجه‌ی این بررسی‌ها به‌روشنی نشان می‌دهد این حادثه‌ی تلخ هیچ‌گونه ارتباطی با پلتفرم اسنپ نداشته و سفر انجام‌شده با خودروی عبوری بوده است.
لازم به ذکر است صلاحیت تمام متقاضیان عضویت در ناوگان تاکسی‌های اینترنتی توسط پلیس نظارت بر اماکن عمومی فراجا بررسی می‌شود. این مرجع، با در اختیار داشتن بانک‌های اطلاعاتی متعدد، سوابق متقاضی را از طریق شماره‌ی ملی از چندین منبع مختلف به‌صورت همه‌جانبه بررسی می‌کند و نتیجه‌ی استعلام (تأیید یا رد صلاحیت) به پلتفرم اعلام می‌شود. با توجه به این روند و اقدامات و زیرساخت‌های امنیتی داخل اپلیکیشن این حادثه خارج از اسنپ رخ داده است.
تاکسی‌های اینترنتی هیچ‌گونه دخالتی در فرآیند بررسی و تأیید صلاحیت اولیه‌ی متقاضیان ندارند و امکان فعالیت تنها با مجوز فراجا فراهم می‌شود. این بررسی به‌صورت مستمر و دوره‌ای تکرار می‌شود و نتایج در پایگاه داده‌ی اسنپ ذخیره و در پرونده‌ی کاربران ثبت می‌شود.
اسنپ، به‌منظور تأمین امنیت سفرها، پس از تأیید صلاحیت کاربران راننده توسط پلیس اماکن، به‌طور پیوسته عملکرد آن‌ها را بر اساس بازخورد و گزارش‌های کاربران مسافر بررسی می‌کند. این پایش با توجه به امتیازات پایان سفر، صحت گزارش‌ها و شاخص‌های رفتاری انجام می‌شود. همچنین، با استفاده از قابلیت‌هایی مانند امنیت سفر و تشخیص انحراف از مسیر، سفرها به‌صورت هوشمند مورد رصد قرار می‌گیرند.
تاکسی‌های اینترنتی، با برخورداری از زیرساخت‌های ثبت و رصد اطلاعات سفر، در سال‌های اخیر نقش مؤثری در پیشگیری از وقوع بسیاری از جرائم در حمل‌ونقل شهری ایفا کرده‌اند. شفاف بودن اطلاعات، قابلیت ردیابی لحظه‌ای سفرها و احراز هویت کاربران از طریق استعلامات مربوطه از جمله عواملی هستند که بسترهای آنلاین را در مقایسه با روش‌های سنتی به گزینه‌ای امن‌تر برای سفرهای درون‌شهری تبدیل کرده‌اند.
در پایان گفتنی است، در اسنپ امنیت کاربران همواره جدی گرفته شده و تیم‌های تخصصی ما به‌طور مستمر در حال توسعه‌ی راهکارهای نظارتی و ایمنی هستند.
