سلام، این مشکل چند دلیل داره، ای اینکه برنامه هایی که نصب کردید، آلوده بوده و دارای کد و ویروس های مخرب هستند، حتما یک آنتی ویروس قوی بر روی دستگاه نصب کنید، یا اینکه بروزرسانی انجام دادید و این بروزرسانی به صورت کامل انجام نشده است، دلیل دیگر مشکل رم میباشد.
راه حل : دکمه پاور را به مدت 10 ثانیه نگه دارید و راه اندازی مجدد کنید. دستگاه خود را به شارژر وصل کنید یا با استفاده از کابل به کامپيوتر وصل کنید. اگر باتری قابلیت جدا شدن دارد، باتری را بیرون بیاورید