حست کاملاً قابل درکه؛ وقتی طرف مقابل صدا رو میبره بالا، آدم بین دو تا چیز گیر میکنه: سکوت کردن یا درگیر شدن.
ولی یه نکته مهم: سکوت کردن = کوتاه اومدن نیست
داد زدن هم = حل شدن مشکل نیست
راه وسطش اینه:
کوتاه و محکم حرف بزنی، نه طولانی
وارد توضیح زیاد نشی
روی اصل موضوع بمونی
مثلاً: «من بحث نمیکنم، فقط میگم این مشکل باید حل بشه.»
یا
«لطفاً به جای بحث، پیگیری کن که تعمیر انجام بشه.»
اگر طرف صدا رو بالا برد:
همون جمله رو تکرار کن، نه بیشتر
یا مکالمه رو موقت قطع کن تا فضا آروم بشه
این مدل برخورد اسمش “ساکت موندن” نیست؛ اسمش کنترل کردن فضاست.