وقتی یک رقم اشتباه باشه معمولاً تراکنش به حساب دیگری میره و باید مراحل پیگیری رسمی انجام بدی. ولی نترس، هرچه سریعتر عمل کنی شانس برگشت بیشتره. سریعترین و مؤثرترین کارها اینا هستن:
1. همین الان با بانک کارتِ خودت تماس بگیر
شماره پشت کارت یا داخل اپ/سایت بانک هست.
بگو «تراکنش اشتباهی کارتبهکارت انجام دادم، مبلغ X تومان به شماره کارت Y رفته، میخوام درخواست برگشت وجه بزنم.»
ازشون بخواه شماره پیگیری (RRN / reference) تراکنش و جزئیات درخواست برگشت رو ثبت کنن.
2. به شعبه بانک برو (اگر امکانش هست) و فرم «درخواست برگشت وجه» یا شکایت تراکنش اشتباهی را حضوری پر کن
رسید تراکنش یا اسکرینشات تراکنش، تاریخ و ساعت، و شماره پیگیری همراه داشته باش.
3. اگر شماره کارتِ مقصد یا شماره تلفن صاحب کارت رو داری، فوری پیام یا تماس بگیر (مودبانه و فوری)
نمونه پیام کوتاه که میتونی کپی کنی: «سلام، اشتباهی مبلغ [۱۵۰,۰۰۰] تومان به کارت شما واریز شد (تاریخ: __ ، ساعت: __). لطفاً اگر برداشت نکردید، خواهش میکنم با بانکتون همکاری کنید تا وجه برگشت بخوره یا خودتون برگشت بدید. شماره پیگیری تراکنش: __. ممنون میشم زود خبر بدید.»
4. توی اپ بانکت «ثبت شکایت» یا «گزارش تراکنش» رو هم ثبت کن (اگه هست) — بعضی بانکها فرم آنلاین دارن که روند پیگیری رو سریعتر میکنه.
5. اگه فکر میکنی طرف برداشت کرده یا احیاناً کلاهبرداریه، گزارش به پلیس و تنظیم شکایت الکترونیکی بزن. بانک معمولاً تا باز شدن پرونده قضائی پیگیری میکنه.
6. اطلاعاتی که باید آماده داشته باشی (بهم نگو، فقط بردار):
شماره کارت مبدا/آخرین ۴ رقم کارت، شماره کارت مقصد، مبلغ دقیق، تاریخ و ساعت تراکنش، شماره پیگیری/رسید، نام دارنده کارت (اگه دیدی)، و رسید یا عکس تراکنش.